2025年10月9日，我院教务科组织召开教学工作会，继续强有力贯彻落实重庆开放大学工作部署“从学历补偿到能力补偿”。进一步推动学院教育教学工作落地见效，切实增强教职工服务师生的责任意识。

会议旨出“强化工作落实 增强服务意识”专题工作会议。教务科、班主任、各课程负责人参加会议。会议由教务科科长主持，业务分管科长田贞军在会上发言。

会议围绕“提升教学质量、合理安排时间、及时处理学生诉求、降低投诉风险”四个核心议题展开深入研讨，明确了工作方向与具体举措，达成了全员共识。

会议强调，曾院长在2025年11月18日市开放大学组织召开“综合教学检查反馈会议”上报告内容。

一、聚焦核心任务，以精准举措提升教学质量

教学质量是学院发展的生命线，会议强调要将教学质量提升作为工作落实的首要目标。

一是强化课程督导，结合发展趋势与开放教育学生特点，采用“线上+线下”沟通。

二是优化教学模式创新，推广“线上直播+多元辅导+自主学习”融合教学模式，要求评阅教师每天登录教学平台，及时掌握学生网上作业动态，满足学生多样化学习需求。

三是完善教学督导机制，成立以院领导牵头的教学督查小组，通过教学分析平台，及时了解教师教学行为，学生学习行为，对教学全过程进行监督，对督查中发现的问题建立台账，实行“销号管理”，确保整改到位。

二、强化统筹协调，以科学规划合理安排时间

针对开放教育学生多为在职人员、时间碎片化的特点，以及教职工教学与管理任务繁重的实际，会议提出要以“高效协同、服务学生”为原则，科学统筹时间安排。一方面，优化时间布局，在课程排期上充分调研学生工作作息，方便学生参与；另一方面，规范教职工工作流程，例如学生成绩需在评阅前后与班主任一对一沟通，梳理工作进度，及时协调解决时间冲突问题，避免工作拖延。此外，为学生提供“个性化学习时间规划服务”，由班主任结合学生专业目标与工作情况，协助制定学习计划，提升学习效率。

三、畅通反馈渠道，以主动服务及时处理学生诉求

增强服务意识的核心在于精准对接学生需求，会议明确要构建“全方位、快响应”的学生诉求处理机制。一是拓宽诉求反馈渠道，在学院官网、微信公众号开设“学生诉求直通车”专栏，公布诉求受理电话与邮箱，同时每个班级设立1名“诉求联络员”，形成“线上+线下、班级+学院”的立体化反馈网络。二是明确诉求处理流程，实行“接诉-登记-分流-办理-反馈”闭环管理，对学生诉求分类处置：教学问题由教务科在3个工作日内回应，复杂问题由院领导牵头协调，限时7个工作日给出解决方案。三是建立诉求跟踪回访机制，诉求处理完毕后，由专人通过电话或问卷方式回访学生，确认满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。

四、坚持预防为先，以源头管控降低投诉风险

会议强调，降低投诉风险需从“被动应对”转向“主动预防”，将服务意识融入工作各环节。一是强化政策宣传引导，通过新生入学教育、班级群推送、校园公告等形式，全面解读教学管理规定等学生关心的内容，避免因信息不对称引发误解。二是开展常态化风险排查，每月由班主任、管理员、评阅教师联动梳理潜在问题，重点关注教学服务、成绩管理、毕业论文等易引发投诉的领域，建立风险台账，提前介入化解。三是规范投诉处理流程，接到投诉后，第一时间与学生沟通，安抚情绪，在规定时限内调查核实并反馈处理结果，同时定期分析投诉案例，总结共性问题，通过完善制度、优化服务堵上管理漏洞。

教务科科长在总结发言中指出，“强化工作落实 增强服务意识”不是一句口号，而是贯穿学院发展的核心准则。全体参会人员要以此次会议为契机，树立“以学生为中心”的服务理念，将各项举措落到实处，切实提升教学质量与服务水平，确保会议精神落地生根。